销售达人必备手册（套装共3册）

7.“点燃”你的营销热情

6．巧妙利用订购单说服客户

5.“好嘴”才能出好生意

4．不对“上帝”说假话

3．一定要“吃透”自己的产品

2．引导客户尽早成交

1．尽量赢得客户的好感

第10课 成交攻心术——踢好成交前的临门一脚

8．诱发客户更多的消费欲望

7.“考虑考虑”是一种借口

6．引导客户的好情绪

5．巧妙地应对客户的借口

4．正确应对客户的不需要

3．礼貌对待无理取闹的客户

2．把拒绝当作成交的起点

1．不要怕客户说“不”

第9课 客户可以说不——影响客户的心理想法

9．通过对比来引导客户

8．利用第三方来促成交易

7．让客户亲自体验产品

6．让客户对你产生深深的依赖

5．暗示客户不购买会造成损失

4．用偶遇心理调动客户的购买欲望

3．以退为进，吊客户的胃口

2．反复说明重要信息

1．积极引导客户说是

第8课 引导客户说是——营造客户的心理认同感

10．从烟雾中洞察出客户的内心

9．不同的“眉语”表达不同的情绪

8．读懂客户的笑容

7．留意客户的声音

6．从习惯动作发现客户性格

5．手部动作可以暴露客户的心思

4．留意客户头部的动作

3．口头禅能将客户的内心想法暴露出来

2．坐姿反映客户的心理

1．从眼神中了解客户的性格

第7课 破译客户的身体语言密码——从细节中洞察客户心理变化

10．从顾客的兴趣爱好进入“正题”

9．说好开场白，生意自然来

8．让客户看到具体的资料和证明

7．用假装碰巧来制造见面的机会

6．适当利用“物情效应”

5．激发客户的“共同意识”

4．忠厚诚实的人更能够赢得信任

3．让幽默感消除客户的顾虑

2．销售员一定要把微笑挂在脸上

1．给客户一个良好的第一印象

第6课 卖产品不如卖信任——冲破客户的心理防火墙

10．推销员一定要能屈能伸

9．认真倾听顾客的谈话

8．尽量包容你的客户

7.“欢迎”客户的抱怨

6．适当给客户提建议

5．多说“我们”，少说“我”

4．正确处理客户的意见

3．要给客户表达的机会

2．寻找自己和客户的相似之处

1．记住客户的名字

第5课 打开客户心扉——拉近与客户的心理距离

10．主动留住随便看看型客户

9．对待冲动型客户要趁热打铁

8．对标新立异型客户要有好口才

7．用保证成交法对待随和型客户

6．为时间观念强型客户节省时间

5．尽量满足贪小便宜型客户

4．赞美爱慕虚荣型客户

3．积极引导沉默寡言型客户

2．用“逼迫”法对付犹豫不决型客户

1．以强调节约对待节约俭朴型客户

第4课 抓住客户心理弱点——分析客户心理特点

10．了解客户需要的产品和服务

9．掌握客户的从众心理

8．利用客户的好奇心理

7．用名牌效应吸引消费者

6．对挑剔的客户一定要有耐心

5．对客户施加合理的“刺激”

4．消除逆反心理，引导客户与自己合作

3．让客户找到购买产品的充分理由

2．制造一种很可能买不到的紧张气氛

1．讲好一个故事，能多卖一个产品

第3课 打动客户的心——给客户一个消费的理由

9．站在客户的角度想问题

8．让客户觉得购买的产品物超所值

7．消除客户的“逆反心理”

6．为客户营造消费安全感

5．帮助客户省钱就是帮助自己赚钱

4．客户渴望被赞美

3．客户需要得到尊重

2．客户都想要得到VIP待遇

1．客户认为自己是上帝

第2课 知己知彼——了解客户的心理需求

10．学会激发自己的潜能

9．没有尝试就没有成功

8．展现给客户发自内心的热情

7．稳步前进，不要急于求成

6．勇敢面对大人物

5．积极乐观地面对挫折

4．持之以恒、不轻言放弃

3．培养自己的忍耐品质

2．自信是销售员的最起码要求

1．推销产品之前要先推销自己

第1课 要胜人先胜己——销售员自我心理修炼

前言

超有效的10堂销售心理课

9．巧妙话也要注意分寸和尺度

8．销售员九大语言禁忌

7．不要强调自己不说假话

6．不能跟客户说“我忙”

5．不能说推卸责任的话

4．不能说轻视客户的话

3．不要说让客户火冒三丈的语言

2．永远不要与客户争辩

1．揭短的话不能对客户说

第10课 和客户对话应避免的语言误区——销售员口才禁忌

10．掌握电话销售沟通的技巧

9．不要轻视电话销售的作用

8．利用电话成功约见客户

7．精心设计好你的电话脚本

6．电话销售不要急于求成

5．电话销售一定要注意礼貌

4．打好陌生拜访电话并不难

3．巧妙绕过电话行销的障碍

2．把握住接通电话后的30秒钟

1．掌握电话销售的基本流程

第9课 让电话粥迷倒客户——电话销售的口才技巧

10．给客户留足面子

9．小心应对货比三家的客户

8．正确对待回头客的砍价

7．比较价格，让客户主动加价

6．巧妙应对大客户的降价要求

5．对客户的不合理价格说不

4．给客户讨价还价的机会

3．根据客户的喜好程度进行报价

2．多谈产品价值，少谈价格

1．报好价才能卖好产品

第8课 客户明白“一分价钱一分货”——讨价还价的口才技巧

10．借用第三方的力量给自己作证明

9．不要泄露产品的秘密

8．寻找卖点，突出产品优势

7．学会让数据说话

6．对自己的产品充满信心

5．让客户亲身体验产品

4．有技巧地把产品缺点讲出来

3．让自己成为产品专家

2．找准客户真正的“关心点”

1．尽量客观介绍产品的优点

第7课 让客户对你的产品一见钟情——介绍产品的口才技巧

10．正确处理客户异议的常用方法

9．“催眠性的语言”更容易处理客户异议

8．谨慎处理客户的过激异议

7．积极暗示，引导客户转化思维

6．对客户的承诺一定要做到

5．直接否定客户要掌握好度

4．积极消除客户对你的反感

3．对客户的异议做出准确的判断

2．了解客户产生异议的原因

1．客户的异议是一种正常反应

第6课 成交就是消除异议的过程——处理顾客异议的口才技巧

9．把握好幽默的尺度

8．幽默虽好，但不能滥用

7．在幽默中让客户认可

6．幽默是推销活动的润滑剂

5．幽默帮你把握主动权

4．用幽默营造谈判氛围

3．面对困难不妨幽默一下

2．用幽默来推销自己

1．幽默的销售员更自信

第5课 把快乐带给你的客户——机智幽默的口才技巧

8．用倾听化解客户的怒气

7．倾听时，专心致志地注视着客户

6．倾听客户时一定要有耐心

5．在提问之前，先学会倾听

4．给客户说话的机会就是给自己机会

3．让客户多说，自己多听

2．倾听帮你成功拿到订单

1．倾听是对客户的一种尊重

第4课 倾听是一种无言的说服——倾听客户说话的口才技巧

8．注意赞美的原则、方法和技巧

7．找到客户最想听的话，并说好它

6．赞美一定要有新意

5．阿谀奉承不是赞美

4．赞美要把握好分寸，还要有度

3．赞美说得好，产品就畅销

2．发自内心的赞美没人会拒绝

1．会赞美可以赢得客户好感

第3课 送给客户一顶高帽子——赞美客户的口才技巧

9．不要用自杀式开场白

8．开场白不能用批评口气

7．优秀销售员常用的开场白

6．开场白一定要能激发客户的好奇心

5．让你的开场白足够吸引人

4．给客户一个热情洋溢的开场白

3．第一次约访客户不谈销售

2．一定要记住客户的名字

1．开场白至关重要

第2课 好的开场白是销售成功的一半——初次见面的口才技巧

8．注意销售中的口才细节

7．销售员常用口才技法

6．把握好说话的分寸和尺度

5．会说话是一门艺术

4．与客户闲谈也需要方法和技巧

3．会说话，拿订单

2．选择客户感兴趣的话题

1．口才决定销售业绩

第1课 好口才成就好业绩——销售口才基本功修炼

前言

超有效的10堂销售口才课

8．构建全方位的售后服务体系

7．一流的服务带来一流的营销力

6．赢得永久客户并不难

5．销售=信誉+智慧

4.“欢迎”客户的抱怨

3．产品的售后服务一定要“做到位”

2．全力打造客户忠诚度

1．顾客就是“上帝”

第10课 服务到位，老客户带来新客户

10．抓住客户的人性弱点

9．不要和客户发生正面冲突

8．循序渐进，得寸进尺

7．寻找客户感兴趣的话题

6．揣摩心理，把话说到心窝里

5．用真诚的心感动顾客

4．销售高手的语言攻心术

3．好奇心：打开销售的金钥匙

2．让顾客自己说服自己

1．巧妙掌控客户心理

第9课 运用心理战术，赢得客户的心

10．把你的客户当作朋友对待

9．勇于向客户承认错误

8．在销售中融入你的真实感情

7．让顾客为你而感动

6．给你的客户寄感谢函或致谢卡

5．别弄错了购买的决策人

4．客户永远都是对的

3．适当地对客户表示关心

2．永远都让客户先挂电话

1．及时注意客户发出的成交信号

第8课 注重细节，让客户和你做永久的生意

11．谈判桌上不能说的五种话

10．以退为进是一种智慧

9．灵活运用“拖延战术”

8．不要单方面做过早的让步

7．知己知彼，百战百胜

6．掌握好“答”的技巧

5．投石问路，摸清对方底细

4．选择有利于自己的谈判地点

3．巧妙运用各种技巧说服对方

2．欲擒故纵，放长线钓大鱼

1．在和谐的氛围里开始谈判

第7课 学会谈判，双赢成交更长久

9．选择恰当的沟通时间和地点

8．投其所好，话到钱来

7．把话说到心坎上，钱不愁赚

6．扭转僵局，缓和气氛

5．保证畅通的沟通渠道

4．销售离不开铁嘴铜牙

3．打开客户的话匣子

2．练就一口商场语

1．掌握与客户聊天的艺术

第6课 有效沟通，拉近彼此间的距离

7．先交朋友，后谈生意

6．结交贵人，背靠大树好乘凉

5．利用客户的人脉资源

4．紧紧抓住老客户

3．陌生人的好感

2．用小名片积累大人脉

1．销售员要广泛积累人脉

第5课 广积人脉，打开销售渠道

9．十种接近客户的常用方法

8．科学划分你的客户群

7．帮客户赚钱就是帮自己赚钱

6．与客户一起把蛋糕做大

5．客户背后的人脉网会为你带来资源

4．善于开发你的新客户

3．利用客户的口碑拓展客户

2．主动去开发你的客户

1．善于发现，客户无处不在

第4课 利用各种渠道，无限深挖你的客户资源

9．随机应变，灵活应对

8．不要对客户说一些“不中听”的话

7．用你的亲和力博取客户的喜欢

6．准确叫出客户的名字

5．利用首因效应，留下良好第一印象

4．轻松搞定“把门人”

3．拜访有决策权的购买者

2．全面地了解客户信息

1．做好拜访前的准备工作

第3课 拜访客户，好的开始是成功的一半

9．准时赴约不迟到

8．恰当地称呼他人

7．注意卫生细节，给客户留下良好印象

6．重视公共场所礼仪

5．小名片，大学问

4．行为举止大有讲究

3．保持微笑，给人以亲近的感觉

2．注意握手的细节

1．得体的打扮为你的销售形象加分

第2课 注重职业形象，做个彬彬有礼的销售狂

9．制订一个详细的工作计划

8．战胜销售倦怠情绪

7．把销售工作当成事业

6．时间就是业绩

5．保持“活到老，学到老”的心态

4．干一行，爱一行

3．挑战，把不可能变为可能

2．勤奋不仅仅是一种精神

1．心态影响推销的成败

第1课 做好准备，销售是艰辛和挑战并存的工作

前言

超有效的10堂销售技巧课

版权信息

封面

封面

版权信息

超有效的10堂销售技巧课

前言

第1课 做好准备，销售是艰辛和挑战并存的工作

1．心态影响推销的成败

2．勤奋不仅仅是一种精神

3．挑战，把不可能变为可能

4．干一行，爱一行

5．保持“活到老，学到老”的心态

6．时间就是业绩

7．把销售工作当成事业

8．战胜销售倦怠情绪

9．制订一个详细的工作计划

第2课 注重职业形象，做个彬彬有礼的销售狂

1．得体的打扮为你的销售形象加分

2．注意握手的细节

3．保持微笑，给人以亲近的感觉

4．行为举止大有讲究

5．小名片，大学问

6．重视公共场所礼仪

7．注意卫生细节，给客户留下良好印象

8．恰当地称呼他人

9．准时赴约不迟到

第3课 拜访客户，好的开始是成功的一半

1．做好拜访前的准备工作

2．全面地了解客户信息

3．拜访有决策权的购买者

4．轻松搞定“把门人”

5．利用首因效应，留下良好第一印象

6．准确叫出客户的名字

7．用你的亲和力博取客户的喜欢

8．不要对客户说一些“不中听”的话

9．随机应变，灵活应对

第4课 利用各种渠道，无限深挖你的客户资源

1．善于发现，客户无处不在

2．主动去开发你的客户

3．利用客户的口碑拓展客户

4．善于开发你的新客户

5．客户背后的人脉网会为你带来资源

6．与客户一起把蛋糕做大

7．帮客户赚钱就是帮自己赚钱

8．科学划分你的客户群

9．十种接近客户的常用方法

第5课 广积人脉，打开销售渠道

1．销售员要广泛积累人脉

2．用小名片积累大人脉

3．陌生人的好感

4．紧紧抓住老客户

5．利用客户的人脉资源

6．结交贵人，背靠大树好乘凉

7．先交朋友，后谈生意

第6课 有效沟通，拉近彼此间的距离

1．掌握与客户聊天的艺术

2．练就一口商场语

3．打开客户的话匣子

4．销售离不开铁嘴铜牙

5．保证畅通的沟通渠道

6．扭转僵局，缓和气氛

7．把话说到心坎上，钱不愁赚

8．投其所好，话到钱来

9．选择恰当的沟通时间和地点

第7课 学会谈判，双赢成交更长久

1．在和谐的氛围里开始谈判

2．欲擒故纵，放长线钓大鱼

3．巧妙运用各种技巧说服对方

4．选择有利于自己的谈判地点

5．投石问路，摸清对方底细

6．掌握好“答”的技巧

7．知己知彼，百战百胜

8．不要单方面做过早的让步

9．灵活运用“拖延战术”

10．以退为进是一种智慧

11．谈判桌上不能说的五种话

第8课 注重细节，让客户和你做永久的生意

1．及时注意客户发出的成交信号

2．永远都让客户先挂电话

3．适当地对客户表示关心

4．客户永远都是对的

5．别弄错了购买的决策人

6．给你的客户寄感谢函或致谢卡

7．让顾客为你而感动

8．在销售中融入你的真实感情

9．勇于向客户承认错误

10．把你的客户当作朋友对待

第9课 运用心理战术，赢得客户的心

1．巧妙掌控客户心理

2．让顾客自己说服自己

3．好奇心：打开销售的金钥匙

4．销售高手的语言攻心术

5．用真诚的心感动顾客

6．揣摩心理，把话说到心窝里

7．寻找客户感兴趣的话题

8．循序渐进，得寸进尺

9．不要和客户发生正面冲突

10．抓住客户的人性弱点

第10课 服务到位，老客户带来新客户

1．顾客就是“上帝”

2．全力打造客户忠诚度

3．产品的售后服务一定要“做到位”

4.“欢迎”客户的抱怨

5．销售=信誉+智慧

6．赢得永久客户并不难

7．一流的服务带来一流的营销力

8．构建全方位的售后服务体系

超有效的10堂销售口才课

前言

第1课 好口才成就好业绩——销售口才基本功修炼

1．口才决定销售业绩

2．选择客户感兴趣的话题

3．会说话，拿订单

4．与客户闲谈也需要方法和技巧

5．会说话是一门艺术

6．把握好说话的分寸和尺度

7．销售员常用口才技法

8．注意销售中的口才细节

第2课 好的开场白是销售成功的一半——初次见面的口才技巧

1．开场白至关重要

2．一定要记住客户的名字

3．第一次约访客户不谈销售

4．给客户一个热情洋溢的开场白

5．让你的开场白足够吸引人

6．开场白一定要能激发客户的好奇心

7．优秀销售员常用的开场白

8．开场白不能用批评口气

9．不要用自杀式开场白

第3课 送给客户一顶高帽子——赞美客户的口才技巧

1．会赞美可以赢得客户好感

2．发自内心的赞美没人会拒绝

3．赞美说得好，产品就畅销

4．赞美要把握好分寸，还要有度

5．阿谀奉承不是赞美

6．赞美一定要有新意

7．找到客户最想听的话，并说好它

8．注意赞美的原则、方法和技巧

第4课 倾听是一种无言的说服——倾听客户说话的口才技巧

1．倾听是对客户的一种尊重

2．倾听帮你成功拿到订单

3．让客户多说，自己多听

4．给客户说话的机会就是给自己机会

5．在提问之前，先学会倾听

6．倾听客户时一定要有耐心

7．倾听时，专心致志地注视着客户

8．用倾听化解客户的怒气

第5课 把快乐带给你的客户——机智幽默的口才技巧

1．幽默的销售员更自信

2．用幽默来推销自己

3．面对困难不妨幽默一下

4．用幽默营造谈判氛围

5．幽默帮你把握主动权

6．幽默是推销活动的润滑剂

7．在幽默中让客户认可

8．幽默虽好，但不能滥用

9．把握好幽默的尺度

第6课 成交就是消除异议的过程——处理顾客异议的口才技巧

1．客户的异议是一种正常反应

2．了解客户产生异议的原因

3．对客户的异议做出准确的判断

4．积极消除客户对你的反感

5．直接否定客户要掌握好度

6．对客户的承诺一定要做到

7．积极暗示，引导客户转化思维

8．谨慎处理客户的过激异议

9．“催眠性的语言”更容易处理客户异议

10．正确处理客户异议的常用方法

第7课 让客户对你的产品一见钟情——介绍产品的口才技巧

1．尽量客观介绍产品的优点

2．找准客户真正的“关心点”

3．让自己成为产品专家

4．有技巧地把产品缺点讲出来

5．让客户亲身体验产品

6．对自己的产品充满信心

7．学会让数据说话

8．寻找卖点，突出产品优势

9．不要泄露产品的秘密

10．借用第三方的力量给自己作证明

第8课 客户明白“一分价钱一分货”——讨价还价的口才技巧

1．报好价才能卖好产品

2．多谈产品价值，少谈价格

3．根据客户的喜好程度进行报价

4．给客户讨价还价的机会

5．对客户的不合理价格说不

6．巧妙应对大客户的降价要求

7．比较价格，让客户主动加价

8．正确对待回头客的砍价

9．小心应对货比三家的客户

10．给客户留足面子

第9课 让电话粥迷倒客户——电话销售的口才技巧

1．掌握电话销售的基本流程

2．把握住接通电话后的30秒钟

3．巧妙绕过电话行销的障碍

4．打好陌生拜访电话并不难

5．电话销售一定要注意礼貌

6．电话销售不要急于求成

7．精心设计好你的电话脚本

8．利用电话成功约见客户

9．不要轻视电话销售的作用

10．掌握电话销售沟通的技巧

第10课 和客户对话应避免的语言误区——销售员口才禁忌

1．揭短的话不能对客户说

2．永远不要与客户争辩

3．不要说让客户火冒三丈的语言

4．不能说轻视客户的话

5．不能说推卸责任的话

6．不能跟客户说“我忙”

7．不要强调自己不说假话

8．销售员九大语言禁忌

9．巧妙话也要注意分寸和尺度

超有效的10堂销售心理课

前言

第1课 要胜人先胜己——销售员自我心理修炼

1．推销产品之前要先推销自己

2．自信是销售员的最起码要求

3．培养自己的忍耐品质

4．持之以恒、不轻言放弃

5．积极乐观地面对挫折

6．勇敢面对大人物

7．稳步前进，不要急于求成

8．展现给客户发自内心的热情

9．没有尝试就没有成功

10．学会激发自己的潜能

第2课 知己知彼——了解客户的心理需求

1．客户认为自己是上帝

2．客户都想要得到VIP待遇

3．客户需要得到尊重

4．客户渴望被赞美

5．帮助客户省钱就是帮助自己赚钱

6．为客户营造消费安全感

7．消除客户的“逆反心理”

8．让客户觉得购买的产品物超所值

9．站在客户的角度想问题

第3课 打动客户的心——给客户一个消费的理由

1．讲好一个故事，能多卖一个产品

2．制造一种很可能买不到的紧张气氛

3．让客户找到购买产品的充分理由

4．消除逆反心理，引导客户与自己合作

5．对客户施加合理的“刺激”

6．对挑剔的客户一定要有耐心

7．用名牌效应吸引消费者

8．利用客户的好奇心理

9．掌握客户的从众心理

10．了解客户需要的产品和服务

第4课 抓住客户心理弱点——分析客户心理特点

1．以强调节约对待节约俭朴型客户

2．用“逼迫”法对付犹豫不决型客户

3．积极引导沉默寡言型客户

4．赞美爱慕虚荣型客户

5．尽量满足贪小便宜型客户

6．为时间观念强型客户节省时间

7．用保证成交法对待随和型客户

8．对标新立异型客户要有好口才

9．对待冲动型客户要趁热打铁

10．主动留住随便看看型客户

第5课 打开客户心扉——拉近与客户的心理距离

1．记住客户的名字

2．寻找自己和客户的相似之处

3．要给客户表达的机会

4．正确处理客户的意见

5．多说“我们”，少说“我”

6．适当给客户提建议

7.“欢迎”客户的抱怨

8．尽量包容你的客户

9．认真倾听顾客的谈话

10．推销员一定要能屈能伸

第6课 卖产品不如卖信任——冲破客户的心理防火墙

1．给客户一个良好的第一印象

2．销售员一定要把微笑挂在脸上

3．让幽默感消除客户的顾虑

4．忠厚诚实的人更能够赢得信任

5．激发客户的“共同意识”

6．适当利用“物情效应”

7．用假装碰巧来制造见面的机会

8．让客户看到具体的资料和证明

9．说好开场白，生意自然来

10．从顾客的兴趣爱好进入“正题”

第7课 破译客户的身体语言密码——从细节中洞察客户心理变化

1．从眼神中了解客户的性格

2．坐姿反映客户的心理

3．口头禅能将客户的内心想法暴露出来

4．留意客户头部的动作

5．手部动作可以暴露客户的心思

6．从习惯动作发现客户性格

7．留意客户的声音

8．读懂客户的笑容

9．不同的“眉语”表达不同的情绪

10．从烟雾中洞察出客户的内心

第8课 引导客户说是——营造客户的心理认同感

1．积极引导客户说是

2．反复说明重要信息

3．以退为进，吊客户的胃口

4．用偶遇心理调动客户的购买欲望

5．暗示客户不购买会造成损失

6．让客户对你产生深深的依赖

7．让客户亲自体验产品

8．利用第三方来促成交易

9．通过对比来引导客户

第9课 客户可以说不——影响客户的心理想法

1．不要怕客户说“不”

2．把拒绝当作成交的起点

3．礼貌对待无理取闹的客户

4．正确应对客户的不需要

5．巧妙地应对客户的借口

6．引导客户的好情绪

7.“考虑考虑”是一种借口

8．诱发客户更多的消费欲望

第10课 成交攻心术——踢好成交前的临门一脚

1．尽量赢得客户的好感

2．引导客户尽早成交

3．一定要“吃透”自己的产品

4．不对“上帝”说假话

5.“好嘴”才能出好生意

6．巧妙利用订购单说服客户

7.“点燃”你的营销热情