2019年全国导游人员资格考试辅导教材-内蒙古导游服务能力

十三、乌兰夫纪念馆

十二、成吉思汗陵

十一、大召

十、五当召

九、昭君博物院

八、阿尔山

七、阴山

六、哈素海

五、呼伦湖

四、响沙湾

三、辉腾锡勒草原

二、乌拉盖草原

一、内蒙古自治区概况

附录 导游词选读

五、《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》

四、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的主要内容

三、《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》

二、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》的主要内容

一、《旅游法》相关知识

【要点详解】

【考试内容】

第四章 综合知识

二、突发事件和特殊问题的处理

一、游者个别要求的处理

【要点详解】

【考试内容】

第三章 应变能力

五、对“特殊”旅游者的服务

四、导游的组织协调能力

三、出境领队服务程序

二、全陪导游服务程序

一、地陪导游服务程序

【要点详解】

【考试内容】

第二章 导游服务规范

二、人文旅游景点及人文知识

一、自然景观或景点

【要点详解】

【考试内容】

第一章 景点讲解

封面

封面

第一章 景点讲解

【考试内容】

【要点详解】

一、自然景观或景点

二、人文旅游景点及人文知识

第二章 导游服务规范

【考试内容】

【要点详解】

一、地陪导游服务程序

二、全陪导游服务程序

三、出境领队服务程序

四、导游的组织协调能力

五、对“特殊”旅游者的服务

第三章 应变能力

【考试内容】

【要点详解】

一、游者个别要求的处理

二、突发事件和特殊问题的处理

第四章 综合知识

【考试内容】

【要点详解】

一、《旅游法》相关知识

二、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》的主要内容

三、《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》

四、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的主要内容

五、《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》

附录 导游词选读

一、内蒙古自治区概况

二、乌拉盖草原

三、辉腾锡勒草原

四、响沙湾

五、呼伦湖

六、哈素海

七、阴山

八、阿尔山

九、昭君博物院

十、五当召

十一、大召

十二、成吉思汗陵

十三、乌兰夫纪念馆