极致服务真理101句在线阅读
会员

极致服务真理101句

岳鹏飞
开会员,本书免费读 >

管理一般管理学2.7万字

更新时间:2021-09-10 18:36:53 最新章节:ECS极致服务咨询

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

现如今中国经济突飞猛进,企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时,服务水品高低对企业业绩影响并不显著,但在经济结构改革、客户需求减少、消费者要求不断提高时,服务对于企业发展的重要性就不言而喻了。然而时至今日,专家对于服务领域的研究仍然较为简单,常常用“客户是上帝”来约束服务人员,使得服务人员自觉低人一等,更加影响服务态度和服务主管能动性。作者岳鹏飞从事服务行业培训咨询工作逾二十年,发现行业内对于“服务”的理解特别狭隘,导致对待服务管理要么矫枉过正,要么以偏概全。经过十多年的专业研究,并结合丰富的工作经验,总结并撰写了《岳鹏飞ECS极致服务真理100句》,该作品分为四个章节,从服务战略、服务体系、服务人员和服务质量四个方面阐述服务理论,帮助不同行业的服务从业者更好地理解服务,做好服务,期望对于服务行业从业人员有所启发。
品牌:中国经济出版社
上架时间:2020-07-31 00:00:00
出版社:中国经济出版社
本书数字版权由中国经济出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

同类热门书

最新上架

  • 会员
    本书共分为9章,第1章大致认识产品经理的职能范围;第2章讲解了产品经理的工作职责;第3章讲解了需求的相关知识;第4章介绍了流程的相关知识;第5章展示了结构图;第6章阐述了界面原型的相关知识;第7章介绍了UML图;第8章介绍了PRD文档的相关知识;第9章介绍了软件测试的相关知识。
    狄睿鑫编著管理6.8万字
  • 会员
    本书从管理实践中的反馈问题出发,对组织管理中上级反馈与下属绩效的关系进行探讨,既重视相关理论的分析,也具有一定的可操作性,因此,可以作为从事人力资源管理与组织行为学等相关研究专家学者的参考资料,也可以作为企业中的领导者,尤其是一线管理者的提高阅读与学习资料。本书分为6部分,第1章绪论,第2章文献综述,第3章理论基础与模型建构,第4章假设提出与研究设计,第5章实证检验及结果,第6章结论与讨论。
    苏伟琳管理11.4万字
  • 会员
    我国小公司数量众多,是市场中不容忽视的重要力量。小公司的创始人需要将合作伙伴、人才和资金聚集在自己身边,股权合伙是最佳选择。本书立足于小公司股权合伙制度的构建,帮助创始人寻找、选择优秀的合伙人;介绍合伙人股权设计的主要内容、原则和思路,引导创始人开启股权设计的实践;为确保创始人对公司的控制权提供诚恳、务实的建议;提醒创始人在创业之初就要审慎建立合伙人的进入和退出机制;并就创始人构建与股权合伙架构相
    金晓玲管理5.3万字
  • 会员
    创业公司如何搭班子?团队利益如何分配?公司如何治理?公司控制权是怎么一回事?合伙人中途退出,怎么办?企业这些最核心的问题,都跟同一件事相关:公司股权架构。本书针对这些问题提出了创业公司的动态股权八大战略,为合伙人提供了切实可行的动态股权分配方案,手把手指导读者分好股权这块蛋糕。本书适合公司创始人、合伙人及中高层管理者阅读。
    罗毅 张杰 安柏静主编管理9.8万字
  • 1984年,对中国的市场经济来说,是一个特殊的年份,中国工商银行、联想、海尔等都创立于这一年。1984年,也被称为“中国现代公司元年”。这一年,在温州诞生了一家原生态的民企——正泰集团前身“求精开关厂”;这一年,对青年南存辉来说,也是命运转折的一年。四十年间,从浙南一隅的小作坊到具备全球化经营能力、深耕电力新能源全产业链的国际化公司,这家民企如何伴随改革开放大潮,一步步从0到1、从小到大、由弱到强
    屠波执笔管理11.7万字
  • 会员
    各民族有各自的文化背景,管理哲学因受文化变数的影响,会产生不同的理念。中国的经营理念概括起来,就是一个“道”字。管理之道,尤其要易知易行,才更有实用价值。本书提出“安人之道”“经权之道”“挈矩之道”三个向度,构建起适合中国民族性的M理论。管理者在学习管理理论的同时,还要明白虚以控实的道理,真正做到让组织不停滞,持经达权而生生不息。
    曾仕强管理21.2万字
  • 会员
    不了解中国人的思维方式,你怎么为人处世?洞悉中国式思维的特点,你就掌握了与所有中国人打交道的诀窍。正如曾仕强先生在《中国式思维》一书中所言,当下很多中国人“时常脑筋不清楚”“对自己很不了解”。通过阅读本书,你可以掌握中国人的思维方式特点,并对中国人的基本精神、信条、立场、标准等有更深入的认识,对于如何处理工作、生活中的人际关系,会有豁然开朗的感觉。
    曾仕强管理9.5万字
  • 会员
    本书以当今数字化为时代背景,聚焦战略思维与方法路径,遵循战略分析—战略选择—战略实施的脉络,通过赋新、跨界、联结等将“想做”“可做”“能做”“该做”“敢做”融为一体,综合权衡确定“拟做”。本书共10章,内容涉及公司使命与愿景、内外部环境分析、各层级战略、数字化战略等,同时,不仅编排了20个案例,还在每章中设计了战略行动、专栏视点等栏目。在案例素材选择上,本书坚持中外结合,以本土为主,涉及的企业有徐
    黄旭主编管理38.1万字
  • 会员
    当今时代,职场是绝大多数人生存与发展的重要场所,实现职场进阶是许多职场人的追求。职场人的职业发展受到诸多因素影响,职场进阶的机会多,但竞争者也多。职场人只有提升认知与能力,才能抓住更多机遇,获得更好的发展。本书聚焦职场进阶这一话题,全面介绍了职场人自我管理与团队管理的方法。从个人到团队的发展,也符合个人的职场发展路径:先是个人成长,然后成为管理者,带领团队共同成长。希望本书能够帮助职场人实现自身及
    黄雪川管理9.1万字