值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人(20周年纪念·更新版)在线阅读
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值得信赖的顾问:成为客户心中无可替代的人(20周年纪念·更新版)

(美)大卫·梅斯特等
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管理市场/营销15.8万字

更新时间:2024-05-11 17:17:31 最新章节:封底

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书籍简介

对于需要为客户提供解决方案的人,只在专业领域内精进是远远不够的——成功的关键在于赢得客户的信任。信任让我们理解客户的真实诉求,为我们赢得“说话的权利”,是客户高满意度和高忠诚度的基石。你的客户真的信任你吗?客户遇到难题,会向你征求意见吗?客户会邀请你参加重要且复杂或关乎企业战略的问题讨论会吗?客户会把你介绍给自己的朋友和商业伙伴吗?本书不仅能丰富我们对于信任的理解,还极具实用价值。作者运用“信任等式”剖析了信任感的理性层面和感性层面,清晰地描述了建立基于信任的客户关系所必须遵循的五个步骤:客户委托、倾听、界定问题、构想和承诺。同时,本书着重介绍了如何在数字世界中成为有效的沟通者,进而赢得客户的信任。作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功的,也有失败的;既有亲身经历的,也有旁观耳闻的。跟随作者开启“信任之旅”吧,你会成为客户心中无可取代的专家。
品牌:机械工业出版社
译者:(澳)吴卫军等
上架时间:2024-01-01 00:00:00
出版社:机械工业出版社
本书数字版权由机械工业出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

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(美)大卫·梅斯特等
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    对于超出客户经验范围的领域,他们购买的是放心、踏实和保障。所以,尽管提升专业能力很重要,但赢得客户的关键是对方的信任,即为自己赢得“说话的权利”,这样才有实现专业价值的机会。本书独创了一套“信任等式”,剖析了信任感的理性层面和感性层面,提出了建立客户信任关系所必需遵循的五个步骤:委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功的,也有失败的;既有亲身经历的,也有旁观
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