第14章 以人为本——服务不是喊口号 (1)

顾客服务技巧是每个店长都必须具备的一个非常重要的基本功，也是创造业绩价值的非常重要的一项工作内容。“顾客就是上帝”不是一句空洞的口号，在零售业竞争日益激烈的今天，谁能做好产品和服务，谁就能立于不败之地...