第15章 以人为本——服务不是喊口号 (2)

顾客满意理念越来越深入人心，更多的企业开始认识到顾客满意调查的重要性，并开展了定期或不定期的调查。但顾客满意调查也是一把双刃剑，实施得好可以为企业的改进方向提供重要的信息，反之，实施不当则可能导致企业...