第一章　chapter1
价值：好“课”才能传“程”

课程是企业传承经验的一种重要载体，它和案例、微课、手册并称企业经验传承的“四大呈现方式”。其中，面授的课程以学员多、覆盖广、内容全而著称，对深度传播企业经验极具价值，正所谓有“课”才能传承，好“课”才能学完全“程”。

面授就得有课程

课程化的经验常常不能自学，需有有专门的讲师进行讲授，组织相关的学员进行学习，才能取得真正有效的成果。课程化是一种不可取代的经验传承方式，其主要的体现为大班教学、组合训练、批量传承等。

课中学不能取代

在实际的课堂中学习，而不是依赖各种在线媒体进行学习，是一种不可取代的高质量学习方式。在今天，随着科技的进步，在线学习成为一种流行的学习方式。但我们必须清楚地知道：在线课程的手段虽然很多，看起来很丰富，但企业内的经验传承还是需要内部课程来实现。

在课中学对新员工培训、企业文化宣传、业务技能等方面是不可取代的。其主要原因在于，上述的课程只有在一个特定的“场景中”开展，才能将特定的文化和技能进行更有效地传递，尤其是在现场进行的及时训练和辅导，是难以在线上课程中实现的和有效监督的，其学习质量势必大打折扣，从而失去了培训的价值。

当然，从成本的角度去看，的确在线授课更低廉一点，而在线下讲授费用更高，且包括学员住宿、伙食、证书等支出在内，但我们必须综合去看问题。和网课相比，线下面授成本是稍高一点的，课堂容纳的人数也有限，且其组织过程是费心费力的。但是，线下面授的教学效果是更加理想的，教学方式是更加丰富多彩的，师生互动是更有深度的，作业质量是更有保障的！

有课未必能传承

实际上，大部分企业都意识到了课程的重要性，并在自己的企业大学、培训部门等进行着各种课程的开发和研究。这也是企业大学重点建设的一个方面。

但我们必须清楚一点：并不是有了课程就能传承经验，课程的质量、课程内容的来源、课程本身的定位等都决定着经验传承的最终效果。其中，如何开发课程是一个关键。

不少企业中的课程质量没法保障，是因为其课程开发中出现了所谓的“百度百家课”——课程开发者通过百度等搜索工具对网上文库内的资料做简单地整合，简单地复制他人的、与所在企业关联度极低的经验，而忽略了公司内自我的经验萃取，所借鉴的东西都是外部资料，其效果是没有保证的。

而常识告诉我们，不承载内部经验的课程，是根本不能起到传承内部最佳实践的作用的。所以，不承载内部实战经验的课程开发都是“耍流氓”。

组合训练用课程

面授课程的时间是更充分的，可以几天、十几天甚至一个月。这是在线课程中无法想象的，在线的讲解常以小时为单位，再长一点则难以被受众接受，且在线课程的互动难以实现，就更不要说安排训练和辅导进来。

而线下的课程时间更长，是因为可以打破单纯地讲授，让学员更好地融入课程中。课程可以针对培养人群进行系统和全方位的组合。在课程的教学手段上更是多样化，可以通过模拟统观、小组练习、个人练习、角色扮演、沙盘推演、案例分析等各种方式进行训练，每一个环节都可以融入一些教练的指导，以及部分的理论讲解。这种将理论和实践充分结合的方式，学起来更深入、更轻松、更有趣，其结果自然更有保障。

批量传承靠面授

面授课程一次可以培养几十人到上百人，可以起到批量传承文化和经验的效果，比如在以企业文化为主的新员工培训中，可以一次性集中学员，进而实现上述培训效果。虽然就经验萃取的课程来说，其人员数量需要有所控制，一般极限在数十人，但其效果是很有保障的，萃取的经验足以在后续的传承中触达公司全体，进而实现终极的培训目标。

表面上看来，在线授课的学员数量是不受限制的，甚至可以达到几万人、几十万人，但其效果随着人数的激增而快速下降，也是不争的事实。其原因就在于难以控制学员的理解力、掌握度，进而无法完成既定的教学目标。

切实地讲，面授以技能、技巧为主的课程，常常以集中20～30人做批量培养，而对达到上百人的新员工的培养，面授的综合效果有保障，同时对公司文化、凝聚力等有着天然的衍生效果，其培训质量是线上课程无法取代的。

综合以上几点，以面授课程为导向的课程开发，将更有效地实现培训效果，凸显培训力量，从而真正在传承经验上达到最佳效果，是企业大学、培训部门必须面对的工作课题。

课程开发三大难

企业内训的课程，其开发重点就在经验的萃取，将有效的经验以课程化的方式来实现。相反，没有携带经验的课程开发往往都是务虚地讲道理，空有一番道理而难以真正落地。所以，内训师在课程开发时，首先要解决的是“远、空、乏”三个障碍，还必须尽早突破。

远：离任务远，离技能提升远

课程的本质，是一个系统的解决方案，能提出真正的问题，并分析和解决问题，学员上课更是希望能解决实际问题，能有效提升自我的工作能力，而不是在工作任务、场景之外，去探究某些不切实际、不能应用的知识。即便这些知识是富有真理性的，但如果其立题环节不是基于工作问题，那么就会离实际比较远。

这种距离学员工作较远的课程，不管其开发投入怎样多的时间、精力，不管讲授是如何精彩，也是不能满足学员根本需求的课程，可以称之为“虚课”。对学员而言，这样的课程提出的问题是虚的，分析的过程是虚的，解决问题的效果是虚的，不能真正促进学员的能力，不足以打动学员、提升学员。

试问，对企业大学、培训部而言，开发这样的“虚课”，除了能体现其开发能力之外，又有什么切实的意义和价值呢？

空：内容理论，经验工具空

经典的好课，都是理论和实践的有效结合。其中的理论来自实践，且用于指导实践，能在实践中真正解决学员的各种工作问题。

但实际上，不少内训师没能掌握经验萃取的技术和方式，不能带领学员进行有效的经验萃取，只好生搬硬套一些常规的、现成的理论知识。其着眼点最终变成了从理论到理论、从概念到概念的系列推演，模仿“学院派”的一些做法，却因缺少学院派真正的研究能力，只好到互联网上去摘抄现成的东西，东搬西凑、生般硬凑，企图以碎片化的网络信息资源，构建一座系统的知识城堡。

须知，高超的裁缝是以量身定制为前提，给用户缝制衣裳的，绝不会用各种碎布完成一件得体的服装。优秀的课程开发者同样如此，他是以经验萃取为前提，去展开系统的萃取工作，进而完成一套系统的、真正解决问题的好课程。

而以通用的网络资源拼凑而成的课程，不要说其系统性的问题，其实用性更是差得离谱，常常是只顾理论，并以各种道理包装课程，可落地的工具、技巧少，这种课程可称为“空课”。

“空课”空有课程的名头，难以解决实际问题，这就是所谓的“空而不实”的道理。

乏：讲多练少，混学策略乏

好的课程不能没有理论，但其中的理论必须来自实践，又能回到实践中发挥其指导作用。但如果理论过多，而经验过少，带领学员练习的内容偏少，甚至没有，就常常导致授课的时候，讲师滔滔不绝，学员睡意绵绵。这样的课程可以称为“睡课”。

此外，在这种“睡课”当中，学员常常在学习“生”的理论和概念，讲师讲授常常从概念到概念、从理论到理论，缺乏导向实际、解决问题的特质。

我们常说：学习学习，既要学，也要习——即演练。没有经过演练的课程，缺少实际动手操作的课程，是难以给学员切身的体会、切实的指导的。同时，“睡课”的一大特点是教学策略单一，以讲师的讲解、发挥、援引为常态，师生之间的互动少、互动假、互动效果差。其实改变这一点并不难，那就是真正去萃取实际经验，再以教学策略返回课堂，模拟实际中的情况，将讲授、示范、演练、点评、修改等混合起来，彻底打破课堂上呼呼入睡的场景。

其实不管是上述的虚课、空课还是睡课，其根本性的缺点就在于不探究实际、拒绝进入实际的场景，是以虚假的方式消耗甚至浪费学员的时间，不能在根本上解决问题。这些都是我们在课程开发的过程中，要拿出基本的态度着力避免的。唯有如此，我们才能真正进入优秀课程开发的行列，开发出具有切实指导意义的课程。

打造“四有”课程

什么是好的课程？既然我们在课程开发中要拒绝虚课、空课和睡课，那么要开发怎样的课程呢？其实，好的课程能带给学员的是四种体验：学习有趣、内容有料、练习有法、落地有用。

学习有趣

学起来有趣味、有意思，能在其中领略实用的价值，这应该是课程内容的应有之义。为了实现这一点，我们需在两个方面着手，一是课程内容本身，二是课程讲解本身。

1．课程内容的趣味性

课程内容的趣味性，体现在将一些理论和案例以通俗易懂的、有意思的方式呈现出来，尤其是其中的案例，以音频、视频、动图来展示，可以让学员轻松理解其中的知识要点，让学习更加快乐。

比如，在探究底层逻辑的时候，什么是底层逻辑？我曾在课程中以大家很熟悉的《潜伏》中的一个片段来推动理解，在派遣余则成（孙红雷饰）潜入天津之前，他曾和上级领导者有过一段交谈。

余则成问：如果出现重大危机怎么办？

领导干脆地说：安全为重。如果出现重大危机，可以立刻停止工作，进入到休眠状态，可以拒绝联络员的呼叫。如果安全受到严重威胁，可以立刻脱身。秘密战是一个依靠个人意志的工作，更多的时候你的领导就是你个人的信念，面对危急局面只有靠自己。在必要的时候你可以做一些坏事情，可以经营出一副反共的面孔。记住，在特殊的环境下面，什么都可以灵活应变，但是信仰绝不能变。

这样的一段话，就可算是上级领导交付给潜伏者余则成的底层逻辑。

有了这样的一段案例，并且是一段视频的案例，大家对底层逻辑就有了更清晰的认识，并且其认识、理解的过程是非常轻松的，这种以影视剧中的桥段来演绎课程的情况，是课程开发的一个常识。

当然，不只是视频中的桥段，有趣的音频，如客服面对用户时的有趣话术，以及大量有趣的动图等，只要可以融入课程的出题，都是可以出现在内容中的。这样就让你的课程变得轻松起来。

2．课程讲解的趣味性

同样的课程，不同的人去讲，其过程是不一样的。一个有着丰富知识经验的老师，以生动趣味的话语来解读其中的内容，和一个照本宣科的老师机械地传递课程中的信息，其效果是截然不同的。

当然，我们并不是要求每个老师都以风趣的方式讲解整个课程，以严谨、认真的态度去解读内容是基本的要求，能将一些趣味融入课程中来，是更高级的要求。这就要我们的课程开发者，在讲解的过程中，逐步地去养成一种轻松的心态，至少让课程中的部分内容变得有趣一点，从而让自己的学员学得更轻松一点。

内容有料

和四处搜索，找各种碎片化的内容不同，真正的好课程都是“有料”的，所谓有料是说课程的内容有真正的经验、有真正的干货。如果只是将网络中流行的、普通的东西整理一番、拼凑一番，是不可能真正达到有料的课程效果的。

1．有真实的经验和干货

其经验来自自身的工作实际，不是来自抄袭他人的作品，也不是来自别人的言谈，而是有着切身的体验在其中。这样的经验才能真正地给别人启发。

2018年我给一个运营商的内训上经验萃取与课程开发的课程，课前通知时就明确说了不用课程的相关素材，都是现场萃取，一个学员还是用心地准备了素材，但在课程的内容萃取时他总是最后一个发作业到微信群，我发现这个问题之后，就跟他解释：“萃取的是当下的最佳实践，这样的干货才是课程的核心内容，您不要受素材所限，能用则用，不能用跟着练习现场萃取是最快的，不但学了方法还可以产出原创独家的内容。”

所以，好的课程中必须有真实有效的经验，才可以真正地给人启示、帮助，才能真正地拓展学员的视野；课程中有务实的技巧和窍门，才能给学员意料之外的收获和收益啊！

2．有过硬的思想和逻辑

如果说上述的经验是课程中的干货，是备受学员关注的非常实用的东西，那么在课程的内容中，也需有过硬的思想和逻辑，才能真正在内心深处让我们的学员服膺。

以“经验萃取与案例开发”这样的典型课程来说，其中蕴含的内在逻辑是：通过萃取技术帮助学员萃取自我的最佳经验，以典型案例和其承载的经验来指导大家去使用和借鉴，从而将他人的经验化为自己的能力，去提升“我的”工作效率。这样的逻辑本身就是清晰的，让人服气的，因为空喊向榜样学习是不行的，必须把工作中的榜样、标杆好的经验萃取出来，再进行传承。

练习有法

光说不练只是假把式，在课程中只说不练，是不能将真正的内容输入到学员心中的。根据金字塔学习理论的精华，单纯地讲授给学员，学员单纯地记录、记忆和理解，其效果留存只能达到5%，低得不能再低。

所以，我们必须在课程中设计有效的练习方法，让学员真正在课堂中动手操作、训练，当堂完成适量的作业，才能真正让知识点走进学员的心中，并被学员牢牢地掌握。

所以在学员演练环节，我们必须设计有可参考的示范案例，可以借鉴的方式方法，真正在课程的内容转化环节做足功课，以工具、模板、话术等可以直接复制的经验去完成训练，确保课程的综合效果。

举一个简单的例子。

让学员给自己的文章起一个可以快速传播的标题，如果我们只是强调标题的意义和价值，给出若干知识点，告诉学员标题必须具有信息量，有令人好奇的悬念等，这样不过是一种理论认识，学员认知的程度是有限的。所以，我们必须在课程中，罗列若干有效的起标题的具体方法，并给定时间，让学员在特定时间内完成，并形成课堂点评的效果，这样才能真正地实现“练习有法”。

而学员也在这种“练习有法”的课堂中，真正激发自己的思考，发挥出自己的创造性价值，能输出真正的内容来。

落地有用

课程好不好，全看落地怎么样。落地时悄无声息，没有效果的课程，其讲解的过程再精彩，也是没有意义的；只有落地有声、有用的课程，才是值得推广、学习的好课程，才能真正地用以指导我们的工作，提升我们的工作效率。

1．直接解决问题

“有用”的第一表现，就是可以直接地用在工作中，比如技能培训的Photoshop课程，一旦学会，学生是可以直接修图、改图，甚至是设计美图的，这样的课程自然是有用的，它是技能类课程的一种；再如，“经验萃取和案例开发”，将其中的最佳实践得以呈现，一旦学习之后，可以将其中的经验、工作步骤等直接用在特定的场景中，这也是有用、有价值的课程。

2．可以借鉴和迁移使用

工作中的场景是多种多样的，即使在一家公司内部，即使在一个特定的工作岗位，也不会只是单一的工作场景。所以，直接套用有些经验是不行的，必须在课程中学会其内在的工作思路、工作方法，使之能很好地给学员借鉴和迁移的空间，这样的课程也是好课程，因为可以延伸使用。

在案例开发的课程中，对技术类的示范案例，当然不能直接用于营销和产品类课程，但解决问题的内在思路可以是相通的，其工作的流程可以被借鉴、被迁移，比如以怎样的信念、态度去面对工作中的各种挑战？真正好的课程不仅可以直接使用，更主要的是给人一种醍醐灌顶、脑洞大开的感觉。

所以，真正好的课程必须符合上述的“四有原则”——有趣、有料、有法、有用，围绕着这四个指标去展开课程研发，你的课程势必会从好到更好，从善到至善，成为大受欢迎的精品课程。

好“课”才能传“程”

好“课”才能传“程”，一个能在内部广泛、持久传承的课程，一般具备五个特点。即“目标实、结构清、内容精、策略活、形式美”。其含义很简单，这就是目标务实、结构清晰、经验内容精华、教学策略灵活、版式内容美观。

目标实

在组织内部，目标的描述最容易被模糊的言辞所遮蔽，比如，通过这次的学习，我们对PPT有了进一步的了解。这样的目标描述是没有意义的，真正的目标是扎实的、实际的，不是虚的，更不是空的。

1．描述要具体，可量化

课程是系统的解决方案，但在有限的培训时间里，能切实提升学员具体的知识和技巧，才是真正的课程目标。所以要避免目标的“实”而不空，首先其表达必须具体、可量化，比如对一门只需三个小时的课程来说，能让学员完成1~2个重要知识点就可以了，而不是从各个角度去罗列各种目标，从而形成一种表面看似精彩，实际华而不实的目标。

2．课程目标不要贪多

不少人，尤其是首次开发课程的老师，可能会受到一种本能的“贪多”心理的影响，而将自己的课程目标罗列出十几条来，其实是不妥的。这样的目标看似很多，但真正能实现的又有几条？

针对一门优化PPT课件的仅有一个上午的课程，某老师罗列了如下的目标：

令学员精通PPT优化的各项原则

对PPT课程的开发有精深的理解

可以独立优化PPT课程的各要素

让自己的PPT从单一到多彩

为课程的形式注入独特的风格

用最佳的形式服务好课程内容

诸如上述，其实用意都是一个，就是让学员学会优化自己的PPT，让PPT不再显得很“low”，而是变得“高大上”一点，说白了，不过是让PPT有一份简洁的形式美。

所以，我们在设定课程目标的时候，不要贪多求全，不要以形式上的多来满足自己的虚荣心，必须从课程本身出发，简练地、精确地撰写课程能达到的目标，从而让学员在学习之前便有一个清晰的认识，就可以。

结构清

课程结构是开发者内在逻辑的一种体现。一个在结构上不甚清晰的课程，其内在的逻辑势必是混乱不堪的，不仅讲师在讲解时容易陷入窘境，学员学起来更会一塌糊涂，不知讲师所云。

1．清晰的结构体现在层次分明的目录中

一门课程的结构是否清晰，会在单元目录中有准确的体现。不管你课程的时长是多少，是几个小时还是几天，其目录构成必须符合人的认知逻辑。这种目录可以是并列地呈现多种问题，以便在课程中逐一攻克；也可以是纵向延伸的，体现出由浅入深、有问题到解决问题的内在思路。如此，清晰的逻辑就可以一目了然地出现在学员的眼前，没有丝毫的认知障碍。

2．学会做减法，不要把课程当作一个大筐

即使课程是一个大筐，也是一个装特定内容的筐，而不是“啥都往里装”。不少人不明白这个道理，为了体现出课程的复杂性、知识的丰富性，而将和课程主题关联度不大的内容，也一股脑地装进去，其结果是灾难性的，这绝不是危言耸听。当课程结构让学员出现认知障碍的时候，内容的多便是一种灾难。而我们必须选择做减法，将必要的内容放入其中，并且有序地出现在目录中。

实际上，课程结构清晰明了，是非常便于学员记忆、使用和学习的，懂得研发课程的老师都知道：每一级的目录，都需符合一种特定的主题拆分方式，可以是分类，可以是流程，可以是问题，可以是技巧，但在特定的目录级别中，其拆分的思路必须清晰，不能以杂糅、混乱的姿态出现在目录中，而必须做到上下呼应，左右相关，一目了然。

内容精

好的课程是一份系统的经验和知识，体现的是经验和知识的精华。如果不能打磨出精品课程，就必须持续努力、坚持精进，去开发真正融合了精品内容的好课程。

1．知识精华课

课程的本质，旨在传播、传授知识给学员，因此在侧重讲知识的课程中，必须集中输出、讲解系统的知识精华。

这是显而易见的道理，是开发课程的基本常识，决不能以检索到的资料堆砌成所谓的知识课，更不能大量集中他人（即便是专家、教授）的研究成果，部分资料的引用是可以的，但必须作为个人知识总结的一种支撑、一种佐证，其核心必须是自己总结的知识要点。在某种意义上，这种知识点既要来自个人的经验，也要有知识梳理、萃取的技术能力，才能开发出知识类的课程。

2．技能精华课

技能课程是最受学员欢迎的课程种类，其内容必须是精品，以真正提高学员的工作能力为目标。职场人士是需要技能来完成工作的，因此技能课能以最直接的方式帮助工作，比如PS、PR、Word等日常工具类的课程，以及基于经验萃取的案例开发，其中有着非常典型的经验梳理，可以帮助员工在工作任务、工作项目中学习和积累真实有用的工作经验。

3．态度精华课

价值观、企业文化等态度类的课程，对统一员工思想、达成共识，融入团队、加强沟通等有着切实的价值。这方面的课程不可务虚，其内容的精品要有各种案例的支持，有标杆、榜样的树立，这样才称得上是精品课程。

总的来看，好课就要有好内容，而好内容是精华经验的有序集中、精心设计，这样才能将真正携带知识、技能和态度的经验性课程传授给学员，令学员有一个真正的提高。相反，如果内容比较“水”，是开发者拼凑的网络内容，不仅是一种不负责任的表现，而且还将影响企业对员工在成长方面的投入，给这种内容不论是时间、精力还是金钱的投入，都是不值当的。

策略活

讲课的策略，不应该是单纯的知识点输出，传统的以“讲师为中心”，学员听讲、记录的方式，早已是一种落后的学习模式。真正的开发者必须精心设计教学策略，在传承过往讲授知识点的精彩程度的基础上，探讨出更多的灵活策略，以示范、案例、练习、演示、作业、点评、互动等多种教学策略，来将“死的知识点”激活，从而真正在课堂上让知识点经耳入心，转化成学员内心的知识，成为其行动的思路，以及工作中的指导。

由此可见，固守单一的讲授策略，不能真正地传授经验，不能真正地将知识点落实，我们必须在此基础上深入探究，以更灵活、更实际的教学策略去完成知识和经验的传输。

形式美

好的课程需以好内容来支撑，但同时也要认真考虑其形式的美。

课程是以PPT的方式呈现的，而PPT的呈现效果因其设计思路、设计理念的差异，而千差万别。而我们所赞赏的好课程，需将内容和形式有效结合起来，不仅内容精，也要形式美。

1．课件的整体风格

课件的美是有风格的，这种风格需和主题密切结合。以常见的党政类课件来说，其常见风格是红色、红白等，因为红色象征着革命的火，即使在今天，也依旧传承这种风格。而使用如黑色、绿色等颜色，则与主题的关联度较低，即便设计得再好看，给人的感觉也是怪怪的。

对职场中的课程来说，无论是知识类、技能类还是态度类，我们并不排斥任何鲜活的色彩，但应根据其具体的主题来进行色彩的搭配，这是我们操作课程形式必会的一课。如，以蓝白来设计知识课程，是完全可以的；以黑白相间来设计技能类课程，也是完全可行的；以橙色来设计团队文化等态度类的课程，自然也是可以的。

2．PPT中各元素的设计考量

除了主题风格的考虑，课件中的版式、动画、格式、字体、字号等都需要一番细致的思考，综合各元素以实现和谐统一的效果。

比如在一个PPT中，可以规定标题字号、正文字号、说明性文字等的字号大小，以及所使用的字体等。这一点会在后面的章节中细致展开讲述，这里仅强调其意义，以便开发者在思想意识中加以重视。