1.2.3　抓住顾客心理，明确顾客需求

一名专业的外贸从业人员不仅能精通选品，擅长与工厂打交道，还能在面对潜在客户时，抓住对方心理，明确顾客需求，做好顾客营销。

首先，学会从客户的语气判断客户的核心需求。没有一个客户会把真实需求挂在嘴边。当我们在电子邮件、聊天软件上收到客户的信息时，至少应该读两遍，多问问自己“客户为什么说这句话？”，再着手撰写回复。

其次，结合客户平时的喜好、个人习惯、民族习惯、宗教信仰、审美、忌讳、时差等，来侧面推断客户的真实意图。

最后，与客户建立良好的信任关系，当客户提出拜访时，要提前做好接待安排。当客户在工厂参观时，我们必须能够独立向客户介绍产品、公司概况，并准确、专业地回答客户提出的问题。总之，我们要时刻谨记在客户面前务必保持良好且专业的职业形象。